Od biometrických bran po bezbariérové salonky. Emirates usnadňují cestování lidem se zdravotním postižením

Cestování, které je přístupnější a pohodlnější pro všechny, je cílem nových inovací, které Emirates představily na osmém ročníku veletrhu AccessAbilities Expo v Dubaji. Návštěvníci si zde od 19. do 21. října mohou prohlédnout technologie a služby, jež lidem se zdravotním postižením usnadňují cestování a podporují jejich samostatnost – od interaktivního zážitku z letadlové kabiny přes bezbariérový odpočinkový prostor až po biometrické nástupní brány. Veletrh slavnostně zahájil Jeho Výsost šejk Ahmed bin Saeed Al Maktoum, předseda představenstva a generální ředitel Emirates Airline & Group a patron akce.

„Naším cílem je pomáhat utvářet inkluzivnější budoucnost letectví, v níž bude přístupnost přirozenou součástí zákaznické zkušenosti. Společně s partnery se zaměřujeme na celou cestu – od plánování a prostředí letiště přes samotný let až po cílovou destinaci. Na základě zpětné vazby a osobních zkušeností cestujících hledáme praktická řešení, která odstraňují překážky a umožňují lidem cestovat s větší jistotou, samostatností a důstojností,“ uvedl Mostafa Karam, senior viceprezident divize zákaznických vztahů a kontroly služeb Emirates.

Inovace, které usnadňují cestování

Zážitek z letadlové kabiny pro nevidomé a slabozraké

Emirates představuje interaktivní koncept, který pomocí prostorového zvuku, hmatového seznamování se sedadlem a průvodcovského výkladu přibližuje prostředí letadlové kabiny lidem se zrakovým postižením. Návštěvníci si mohou sednout do skutečného sedadla letadla Emirates A350 s opěrkou hlavy U-Dream a prostřednictvím zvukového doprovodu poznávat jednotlivé prvky kabiny. Cílem je pomoci cestujícím lépe se orientovat, získat větší jistotu a cestovat samostatněji.

Bezbariérové odbavení a biometrické brány

Na dubajském letišti DXB, v terminálu 3, umožňuje systém Emirates Biometric Path cestujícím se zdravotním postižením plynulejší a samostatnější pohyb při nástupu do letadla. Kamery se nově dokážou přizpůsobit výšce a úhlu snímání, aniž by omezovaly pohyb lidí na invalidním vozíku.

Vylepšení se dočkaly také samoobslužné odbavovací kiosky. Nabízejí převod textu na řeč, přehlednější dotykové ovládání, prvky v Braillově písmu a hmatové prvky, připojení sluchátek pro zvukovou asistenci i výškově nastavitelné rozhraní.

Nový bezbariérový odpočinkový prostor

Emirates vyvíjí také novou variantu soukromých salonků Lounge Suite, která nabídne cestujícím na invalidním vozíku a lidem s omezenou pohyblivostí pohodlné místo k odpočinku před letem. Koncept navazuje na soukromé salonky, které společnost poprvé představila ve First Class v roce 2024.

Prostor kombinuje prémiový design s praktickými prvky, jako je elektricky ovládané polohovací křeslo se zvedací funkcí a integrovanými madly. Nechybí ani vyhrazené místo pro invalidní vozík a prostor pro bezpečný přesun. Návrh počítá také s potřebami starších cestujících a dalších lidí, kteří ocení větší pohodlí či oporu při sezení. Prototyp se nyní vyvíjí pro First Class, v budoucnu by se mohl objevit i v dalších cestovních třídách.

Služby pro cestující se specifickými potřebami

Program Emirates Travel Rehearsals

Program Emirates Travel Rehearsals umožňuje dětem a mladým lidem s autismem spolu s jejich rodinami předem si vyzkoušet cestu letištěm a připravit se na skutečný let. Cílem je zmírnit obavy z cestování a posílit jejich jistotu. Emirates dosud uskutečnily 80 těchto akcí na šesti kontinentech, které pomohly více než 400 rodinám. Školením zaměřeným na podporu cestujících s autismem prošlo přes 35 000 zaměstnanců společnosti.

Online průvodce přístupným cestováním

Na webu Emirates.com je k dispozici centrum Accessible & Inclusive Travel Hub, které soustřeďuje informace o službách a možnostech podpory. Cestující mohou vyhledávat podle typu postižení, jednotlivých částí cesty nebo konkrétních potřeb. Najdou zde například informace o objednání asistence, cestování s invalidním vozíkem, přepravě léků a zdravotnických pomůcek, cestování s dětmi či nezletilých bez doprovodu. Součástí jsou také informace o mapě letiště v Dubaji, smyslových průvodcích a podpoře prostřednictvím aplikace Be My Eyes pro osoby se zrakovým postižením.

Smyslové pomůcky a funkce palubní zábavy

Na palubě ve všech cestovních třídách Emirates nabízí smyslové pomůcky a antistresové hračky pro cestující všech věkových kategorií. Patří mezi ně hmatová pomůcka ve tvaru letadla, dva typy antistresových kostek a mačkací hračka s motivem letadla. Mohou pomoci některým neurodivergentním cestujícím lépe zvládat smyslové podněty a cítit se během letu pohodlněji.

Palubní zábavní systém ice nabízí více než 850 filmů s titulky pro neslyšící a nedoslýchavé a 200 filmů se zvukovým popisem pro osoby se zrakovým postižením. Sluchátka Emirates jsou kompatibilní se sluchadly při nastavení do polohy „T“. Cestující mohou využít také 12 kanálů pořadu Wellbeing TV a 31 kanálů podcastů a playlistů Happiness and Wellbeing, včetně meditací a uklidňujících zvuků.

V letadlech Airbus A350-900 vzniklo ve spolupráci se společností Thales a organizacemi zastupujícími osoby se zrakovým postižením nové rozhraní systému ice. Nabízí zvukovou navigaci, hlasovou zpětnou vazbu a ovládání dotykovými gesty či přejetím prstem, což nevidomým a slabozrakým cestujícím usnadňuje samostatný výběr obsahu.

Bezbariérová služba Chauffeur Drive

Emirates má v Dubaji k dispozici deset vozidel Mercedes V-Class upravených pro přepravu osob na invalidním vozíku. Vozy mají sníženou podlahu, větší prostor nad hlavou, elektricky ovládaný mechanismus pro snazší nastupování a vystupování a dodatečné bezpečnostní prvky pro cestující s výrazně omezenou pohyblivostí.

Řidiči aktuálně procházejí školením zaměřeným na asistenci při pohybu a podporu cestujících se zdravotním postižením. Služba je zatím určena zákazníkům první a obchodní třídy, kteří mají nárok na Chauffeur Drive a jejichž výchozím místem je Dubaj. Emirates plánují její dostupnost v budoucnu rozšířit.

Dlouhodobý závazek k přístupnějšímu cestování

Emirates v rámci svého úsilí o inkluzivnější letectví zřídil samostatné oddělení pro přístupnost a inkluzi a v březnu 2025 se staly první leteckou společností na světě s certifikací Autism Certified Airline.

Společnost zároveň rozvíjí pravidla, procesy i produkty s důrazem na důstojnost a potřeby cestujících. V posledních letech zavedla nové zásady přístupnosti, upravila postupy v zákaznických centrech, spustila online centrum Accessible & Inclusive Travel Hub a ve spolupráci s komunitami a skupinami cestujících představila nové podpůrné služby a produkty.

Emirates chtějí v tomto úsilí pokračovat prostřednictvím inovací a mezinárodní spolupráce se zákonodárci, provozovateli, specializovanými organizacemi, komunitami i zákazníky. Cílem je také sjednocovat postupy a zajistit konzistentní úroveň přístupnosti v online prostředí, zákaznických centrech, na letištích i během letů.