AI, která šetří miliony a mění práci lidí: příběhy UNHCR, Sanofi a EnBW

Umělá inteligence už dávno není experimentem technologických týmů. Stává se běžnou součástí firemních i institucionálních procesů a její dopady jsou měřitelné: snižuje administrativní zátěž, zrychluje klíčové činnosti a šetří miliony eur i statisíce hodin práce. Příklady z Agentury OSN pro uprchlíky, farmaceutické skupiny Sanofi nebo energetické společnosti EnBW ukazují, že úspěch AI nestojí jen na technologii, ale především na lidech a změně způsobu práce.

AI, která opravdu pomáhá

UNHCR, Sanofi i německá EnBW patří mezi organizace, které v posledních letech nasadily AI agenty do svých klíčových procesů. Cílem bylo zjednodušit administrativu, automatizovat nákupní a plánovací činnosti a dosáhnout výrazných finančních úspor. „Technologie umělé inteligence jsou už dnes na takové úrovni, že dokážou firmám reálně pomáhat s měřitelnými výsledky,“ říká Jan Hejtmánek, šéf týmu inteligentní automatizace ve společnosti Deloitte pro střední Evropu.

UNHCR: AI šetří čas, který mohou pracovníci věnovat lidem v terénu

Tým Deloitte vytvořil v roce 2024 pro UNHCR AI agenty, kteří pomáhají s orientací v interních dokumentech, sjednocováním pravidel i přípravou podkladů pro rozhodování. Výsledky jsou výrazné: – až 90 % času ušetřeného při tvorbě zápisů z jednání, – 85% úspora u nákupních procesů, – 65% úspora při přípravě návrhů pro dárce a analýze dat, – 60% úspora při psaní zpráv a finančních reportů, – 50% zrychlení konsolidace dokumentů.

AI agent pro práci s interními směrnicemi dnes využívá přes 2800 zaměstnanců UNHCR. Každý prompt ušetří tři až šest hodin práce. Celkově už nástroj přinesl úsporu více než 110 000 hodin. Koncem roku 2025 jej používalo přes 330 poboček UNHCR ve 137 zemích.

Sanofi: tři systémy nahrazené jedním AI řešením

Farmaceutická skupina Sanofi zvolila radikální přístup: rozhodla se nahradit tři robustní systémy ServiceNow, Salesforce a Coupa, jediným řešením postaveným na AI agentech. Zároveň ukončila outsourcing. Cíl je ambiciózní: během pěti let ušetřit 1,3 miliardy eur. Jen na licencích Salesforce plánuje Sanofi ušetřit 51 milionů eur ročně.

AI agenti dnes v Sanofi zajišťují kompletní nákupní proces. Výsledkem je vyšší transparentnost, méně duplicit, lepší bezpečnost a efektivnější řízení technologického portfolia. Úspory dosažené už nyní činí 30 milionů eur.

EnBW: AI převezme až polovinu práce na počítači

Německá energetická společnost EnBW realizuje tříletý projekt, jehož cílem je převést až 50 % práce vykonávané na počítači na AI agenty. Umělá inteligence zde pomáhá s reportingem i marketingem, například s tvorbou kampaní na solární řešení. Firma díky tomu nemusí najímat externí agentury. AI zároveň řeší dlouhodobý nedostatek lidí, který se projevoval na kvalitě výstupů.

AI transformace je hlavně o lidech

Zkušenosti Deloitte ukazují, že největší výzvou není technologie, ale změna způsobu práce. „Lidé si často myslí, že největší problém AI je halucinování. Ve skutečnosti je mnohem složitější pochopit, jak procesy ve firmě fungují, a odbourat obavy zaměstnanců,“ říká Jan Hejtmánek.

Správně nastavená AI transformace tak nepřináší jen úspory času a peněz, ale také více prostoru pro činnosti, kde je lidský úsudek nenahraditelný od strategického rozhodování až po přímou pomoc lidem v nouzi.